一、《用户权益保障管理制度》
1.用户信息安全保障：采用先进的加密技术对用户的个人信息进行加密存储，如姓名、联系方式、身份证号等，防止信息泄露。建立严格的数据访问控制机制，只有经过授权的人员才能接触和处理用户信息，且操作过程全程留痕。定期进行安全审计和漏洞扫描，确保用户信息存储系统的安全性。
2.内容审核制度：配备专业的内容审核团队，对直播表演内容进行 24 小时不间断审核，确保内容不包含违法、低俗、暴力、侵权等不良信息。利用人工智能技术辅助内容审核，提高审核效率和准确性。对于违规内容，及时采取删除、封禁等措施，并对相关主播进行处罚和教育。
3.消费透明与退费机制：在用户消费过程中，明确展示各项收费项目和金额，确保用户清楚了解自己的消费情况。建立完善的退费流程，对于用户因合理原因提出的退费申请，及时进行处理和反馈。定期对消费数据进行核对和检查，防止出现计费错误或欺诈行为。